봉화군 '신속한 민원처리'로 고객 민원 만족도 향상

이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2015년 12월 24일

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[이재영 기자]= 봉화군(군수 박노욱)은 수요자 중심의 민원처리를 모토로 신속하고 정확한 민원처리를 통해 민원만족도를 향상시키고 신뢰받는 군정 추진을 위해 직원들을 대상으로 민원처리 마일리지 제도를 운영하고 있다.

민원처리 마일리지 제도는 법정민원사무 처리기간보다 단축하여 민원을 처리한 민원담당공무원을 대상으로 단축 처리한 기간만큼 개인별 마일리지를 부여하여 포상하는 시책으로서 올 1월 1일부터 11월 30일까지 민원처리 소요기간이 3일이상인 민원 11,731건을 분석한 결과 10,522건의 민원이 단축 처리되어 민원처리 마일리지 제도를 시행 한 후 공무원들의 업무 역량이 훨씬 증가하였음을 밝혔다.

이처럼 민원처리 마일리지 제도는 민원행정서비스 향상과 민원만족도 향상에 크게 기여하며 민원처리 담당직원들의 사기 진작에도 도움이 돼 긍정적인 평가를 받고 있다.

봉화군 민원담당 관계자는 “본 마일리지 제도를 매년 시행하여 민원담당 직원들의 사기를 진작시키고 이를 통해 민원행정 서비스 향상에도 기여하여 군민 만족도를 높이는 데 최선을 다해 나가겠다.”고 전하며 이번 마일리지 상위 득점자 12명을 우수 공무원으로 선발, 연말 정기표창 때 시상하여 이들을 격려할 계획이라고 밝혔다.

이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2015년 12월 24일