봉화군, 공무원 친절교육 실시
- 유형별 맞춤형 고객감성 행정서비스 제공 -
이재영 기자 / youngl5566@naver.com 입력 : 2016년 05월 03일
|  | | | ↑↑ 친절교육 | | ⓒ CBN뉴스 - 봉화 | |
[이재영 기자]= 봉화군에서는 ‘유형별 맞춤형 고객감성 행정서비스 제공’ 이라는 주제로 군 산하 전 공무원을 대상으로 친절한 인사법, 전화응대요령, 민원인 응대요령 등 고객만족 행정서비스 제공을 위한 친절 교육을 4월 말부터 5월 초순까지 10개 읍면을 순회하여 우선 실시했다.
이번 교육은 민원인에 대한 호감, 공감, 친밀감, 신뢰감, 기대감을 활용하여 민원인에게 호감을 주면서 공감을 가질 수 있는 대화방법과 상대방에게 친밀감을 줄 수 있는 칭찬방법 등 고객 지향적 친절서비스 역량 배양을 위해 마련됐다.
봉화군에서는 매년 질 높은 행정서비스 제공을 위해 공무원들의 민원응대 기법과 감정코칭 및 스트레스 관리기법 등의 친절교육을 통해 민원행정서비스 향상에 노력하고 있다.
군 관계자는 “앞으로도 지속적인 친절교육을 통해 민원인이 공감하고 감동할 수 있는 고품질의 행정서비스를 제공할 수 있도록 친절마인드 함양에 노력할 것이다”라고 밝혔다. |
이재영 기자 / youngl5566@naver.com 입력 : 2016년 05월 03일 
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