봉화군, 민원행정서비스 실천 고객만족도 조사 실시

이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2016년 11월 07일

트위터

페이스북

밴드

카카오스토리

[이재영 기자]= 봉화군(군수 박노욱)에서는 민원행정서비스 실천 전반에 대해 이번달말까지 금년도 민원서비스 이용고객을 대상으로 무작위 전화설문조사와 민원실 방문민원인 대상 현장설문조사방식을 통해 고객만족도 조사를 실시하고 있다.

이번 만족도 조사는 민원서비스의 신속성, 친절성, 공정성, 정확성, 시설만족도, 민원서비스 개선사항 등 전반에 걸쳐 조사를 할 예정이다.

이는 민원처리 요소별 특성을 분석·활용하여 고객지향적인 민원행정서비스 문화를 조성하고 민원공무원의 민원서비스 역량 강화, 군정 및 민원서비스에 대한 믿음행정을 구현하기 위해 실시된다.

이후에는 그 결과를 공표하여 조사결과 나타난 문제점의 개선과 보완, 민원인의 의견을 민원행정에 반영 등 향후 질 높은 행정서비스 제공을 위해 활용할 방침이다.

민원담당 군관계자는 “이번 조사에 민원인들의 관심과 참여는 민원행정서비스 질을 향상 발전시키는 데 좋은 기회”라며 “이번 조사를 통해 민원인의 의견을 존중하고 적극 수렴하여 봉화군을 찾는 군민 및 민원인들에게 최상의 고객감동 민원서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다.”라고 전했다.

이재영 기자 / youngl5566@naver.com

입력 : 2016년 11월 07일